Términos y condiciones
Las presentes Condiciones Generales regulan la reserva y el uso de los servicios prestados por la empresa ADVENTOURS, NEDERKOUTER 17 9000 GENT, BÉLGICA, BE1013396513, (en lo sucesivo, Nosotros/Nuestro), y el viajero, es decir, el cliente (en lo sucesivo, Usted). Al aceptar las presentes Condiciones Generales, Usted confirma que las ha leído, comprendido y respetará. Las presentes Condiciones Generales se rigen por Bélgica.
El contenido, itinerario y precios del tour/viaje/concertación de viaje se publican y están disponibles en el sitio web www.adventoursbe.com e incluyen los contenidos enumerados en la descripción. Ciertos servicios especiales y adicionales (traslados, comidas adicionales, excursiones opcionales, tasas, billetes, seguro de viaje, etc.) no están incluidos en el itinerario y contenidos publicados. Se le notificarán los precios de los servicios adicionales y especiales que debamos prestarle.
Todas las reservas deben realizarse a través de nuestro sitio web mediante el sistema integrado de reservas Orioly, de agencias de viajes autorizadas o poniéndose en contacto con nuestro equipo por correo electrónico. Si no se recibe el pago antes de la fecha de vencimiento, nos reservamos el derecho de cancelar la reserva y se perderá cualquier depósito realizado. Utilizamos Stripe para la autenticación en línea de tarjetas de crédito y débito (una sola vez), y el cliente recibe el cargo en tiempo real. En este caso, recibirá una factura por el pago y el bono del viaje reservado. Todos los pagos se realizan mediante una transacción en euros.
Los precios de los circuitos se indican para cada actividad y se basan en el precio por persona o por vehículo, a menos que se especifique lo contrario. Los precios incluyen únicamente los elementos especificados en el paquete y no incluyen gastos personales, seguros de viaje, visados ni actividades opcionales no incluidas en el itinerario.
Nos esforzamos por respetar el itinerario publicado. No obstante, pueden ser necesarios cambios por razones meteorológicas, de seguridad, acontecimientos locales o disponibilidad de servicios de terceros. Cualquier cambio significativo se le comunicará lo antes posible y, si es posible, se organizarán alternativas.
El número mínimo de viajeros se indica en la descripción del viaje.
En caso de que no se alcance el número mínimo de viajeros, tendremos derecho a cancelar la actividad, lo que se le notificará sin demora y le reembolsaremos el importe total abonado por la actividad reservada.
Si rechaza las modificaciones o hace caso omiso de nuestra oferta, tendrá derecho al reembolso mencionado.
En caso de aceptar la modificación del día de salida o la nueva actividad, no tendrá derecho a reclamarnos nada, excepto el reembolso si la nueva actividad tiene un precio inferior. Deberá notificárnoslo por escrito. Aceptaremos a esa persona como viajero sustituto.
Cualquier persona menor de 18 años se considera un viajero menor de edad. Un viajero menor de edad puede participar en una actividad cuando esté acompañado por uno de sus padres, un tutor u otra persona responsable. No se servirá alcohol a los viajeros menores de edad en ninguna excursión/viaje/concertación turística que tenga una actividad relacionada con el alcohol.
Cancelación por su parte:
Cancelación por nuestra parte:
Usted y todos los participantes son responsables de garantizar que se cumplen los requisitos físicos y médicos necesarios para el viaje o la organización de este y de obtener los certificados sanitarios necesarios. Usted y todos los participantes deben respetar las costumbres, leyes y reglamentos del destino anfitrión y cumplir todas las instrucciones de seguridad proporcionadas por Nuestro personal o representantes. Usted y todos los participantes son responsables de obtener documentos de identidad, pasaportes, visados y cualquier otro documento legal válido. La Agencia no se hace responsable de los problemas, costes o retrasos derivados de una documentación incompleta o incorrecta.
Si tiene algún problema con cualquier parte de sus servicios de viaje durante nuestro servicio, notifíquelo inmediatamente a nuestro personal o proveedor de servicios. Ellos colaborarán con usted para resolver el problema. Si el problema no puede resolverse in situ, documéntelo y envíenos una reclamación por escrito en un plazo de 8 días desde su regreso.
Para presentar una reclamación, envíenos un correo electrónico a adventoursbe@gmail.com. Le responderemos en un plazo de 15 días.
Mientras tramitamos su reclamación, le rogamos que no involucre a otras instituciones ni haga pública la información. Cualquier compensación se limitará al valor de la parte del servicio no utilizada, hasta el coste total del programa. En caso de litigio, se aplicarán las leyes de Bélgica y la jurisdicción de nuestra sede.
El seguro de viaje, como el de salud, accidentes, cancelación de viaje y pérdida de equipaje, no está incluido en el precio de la actividad. Si cree que puede tener que cancelar su viaje, le recomendamos que contrate un seguro de cancelación en el momento de efectuar la reserva. Este seguro sólo se aplica a situaciones específicas, como la inscripción, la enfermedad o el fallecimiento de un familiar (con prueba escrita), en cuyo caso se reembolsará el importe íntegro.
Su salud y la de todos los participantes es nuestra máxima prioridad. No obstante, los participantes son responsables de su salud y aptitud para el viaje. No nos hacemos responsables de ninguna enfermedad, lesión o muerte que se produzca durante el viaje, excepto cuando lo exija la legislación aplicable. Debe seguir todas las directrices de salud y seguridad proporcionadas por nuestro personal, guías locales y proveedores externos.
No seremos responsables del incumplimiento de nuestras obligaciones por causas de fuerza mayor, como catástrofes naturales, pandemias, disturbios políticos o huelgas. En caso de fuerza mayor, haremos todo lo posible por ofrecer alternativas adecuadas, pero no podemos garantizar un reembolso completo.
Estamos comprometidos con la protección de la privacidad de los participantes y sólo utilizaremos la información personal para la gestión del viaje y el servicio de atención al cliente.
Estamos obligados a proteger esa información y a utilizarla para la realización del viaje. Lo mismo se aplica al envío de su información personal a terceros necesaria para la realización del itinerario del tour/viaje/preparación del tour.
Cumplimos con el GDPR (Reglamento General de Protección de Datos). Declaramos explícitamente cuáles de los datos son necesarios para completar la reserva y para proporcionar el programa reservado.
Nuestra Política de Privacidad es visible en nuestro sitio web www.adventoursbe.com
Nuestro sitio web www.adventoursbe.com puede contener enlaces a sitios web de otras empresas u organizaciones. Estos enlaces son sólo para su información, y no somos responsables de la inexactitud de la información o el contenido de estos sitios web.
Documentos tales como la política de privacidad y la política de cancelación son una parte constituyente de estos Términos y Condiciones.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Bélgica. Cualquier disputa que surja de o en conexión con estos Términos y Condiciones se resolverá exclusivamente en los tribunales de Bélgica.
Al reservar un tour/viaje/arreglo turístico o cualquier actividad de viaje que ofrezcamos, Usted confirma que ha leído, entendido y aceptado seguir las normas establecidas en Nuestros Términos y Condiciones Generales.